アウトルックが受信できない？9つの原因と解決策を徹底解説【2025年完全版・専門家監修】

【確認手順】

1. Google Chrome(グーグルクローム)やMicrosoft Edge(マイクロソフトエッジ)などのWebブラウザを開きます。
2. ニュースサイトや検索エンジン（例: https://www.microsoft.com など）にアクセスしてみてください。
3. Webサイトが問題なく表示されれば、インターネット接続は正常です。
   もし表示されなければ、Wi-Fi(ワイファイ)の接続状況や有線のLAN(ラン)ケーブルが抜けていないか、ルーターの電源ランプなどを確認してください。

【正しい再起動手順】

1. Outlookウィンドウの右上にある「×」ボタンをクリックして閉じます。
2. 念のため、タスクマネージャー（Ctrl + Shift + Escキーを同時に押す）を開きます。
   「プロセス」タブにOUTLOOK.EXEが残っていないか確認します。
   もし残っていたら、それを選択して右下の「タスクの終了」をクリックします。これにより、完全にプログラムを終了させることができます。
3. 数秒待ってから、デスクトップのショートカットやスタートメニューからOutlookを再度起動します。

【PCの再起動手順】

1. 開いているアプリケーションのファイルをすべて保存して閉じます。
2. Windowsの場合は「スタート」メニューから「電源」→「再起動」を選択します。
3. PCが再起動したら、Outlookを起動してメールが受信できるか確認してください。

【確認と解除の手順（クラシックOutlook）】

1. Outlookを開き、ウィンドウの右下にあるステータスバーを確認します。
   ここに「オフライン作業中」や「切断」と表示されていませんか？
2. もし表示されている場合、上部のリボンメニューから「送受信」タブをクリックします。
3. 「オフライン作業」というアイコンがハイライト（選択状態に）なっているはずです。
   このアイコンを一度クリックしてください。
4. ハイライトが消え、ステータスバーの表示が「オンライン」や「すべてのフォルダーは最新の状態です」に変われば、解除成功です。
   自動的にメールの受信が始まるか確認してください。

【「新しいOutlook」の場合】

新しいOutlookでは、明確なオフラインモードのボタンはありませんが、同様の状態になることがあります。インターネット接続を確認し、アプリを再起動することで通常は解消されます。

【確認と解決の手順】

1. Webメールにログインする
   お使いのメールアドレスのプロバイダー（例: OCN, Nifty, So-netなど）や、サービス（Gmail, Yahoo!メールなど）の公式サイトにアクセスし、Webメールにログインします。
2. 容量を確認する
   Webメールの画面のどこかに、メールボックスの使用量が表示されているはずです。（例: 「98%使用中」「10GB中9.9GB」など）。これが100%に近い場合、容量不足が原因です。

3. 【Microsoft 365/Exchangeアカウントの場合】
   個人のメールボックス容量に加え、関連するクラウドストレージ（OneDriveなど）の容量も影響する場合があります。Microsoft 365の管理画面やOutlook on the webでストレージ使用量を確認してください。

4. 不要なメールを削除する
   受信トレイだけでなく、「ゴミ箱」フォルダと「迷惑メール」フォルダを確認してください。これらのフォルダにあるメールも容量を消費しています。中身を完全に空にすることで、大幅に容量を確保できる場合があります。
5. 添付ファイルの大きいメールを削除する
   メールをサイズ順で並べ替え、特に容量の大きい不要なメールを削除するのも効果的です。
6. Outlookで再度受信する
   サーバーの容量に空きができたら、Outlookに戻り、「送受信」タブの「すべてのフォルダーを送受信」をクリックして、メールが受信できるか確認してください。

【パスワードの更新と設定確認の手順】

1. Outlookを起動し、左上の「ファイル」タブをクリックします。
2. 「情報」メニューが表示されるので、「アカウント設定」ボタンをクリックし、表示されるドロップダウンメニューから再度「アカウント設定(A)...」を選択します。
3. 「電子メールアカウント」ウィンドウが開きます。「電子メール」タブで、受信できないアカウントを選択し、「変更(A)...」ボタンをクリックします。
4. アカウントの設定画面が開きます。ここの「パスワード(P)」欄に、新しく設定した正しいパスワードを入力し直してください。

5. 【補足：アプリパスワードについて】
   お使いのメールサービスで二段階認証を有効にしている場合、通常のログインパスワードではなく、専用の「アプリパスワード」の入力が必要なことがあります。その場合は、サービスのセキュリティ設定ページでアプリパスワードを生成し、それをOutlookのパスワード欄に入力してください。

6. 入力が終わったら、「次へ(N)」をクリックします。アカウント設定のテストが自動的に実行され、接続が成功するか検証されます。
7. 「テスト アカウント設定」ウィンドウに「状況」が2つとも「完了」と表示されれば成功です。「閉じる」をクリックし、設定ウィンドウも閉じてください。
8. メイン画面に戻り、メールが受信できるか確認します。

【確認と解決の手順】

1. Outlookの左側にあるフォルダ一覧から「迷惑メール」フォルダをクリックします。
2. 受信したかったメールがこのフォルダにないか確認します。
3. もし該当のメールがあった場合、そのメールを右クリックし、メニューから「迷惑メール」→「迷惑メールではない(K)」を選択します。メールが受信トレイに移動します。
4. 【重要】今後の対策：今後その差出人からのメールが迷惑メールに振り分けられないように、同じ右クリックメニューの「迷惑メール」→「差出人を信頼できる差出人のリストに追加(A)」を選択しておきましょう。これで、その差出人は「安全な差出人」として登録されます。

【確認と解決の手順】

1. Outlookの「ホーム」タブを開きます。
2. リボンの中央あたりにある「ルール」アイコンをクリックし、「仕分けルールと通知の管理(L)...」を選択します。
3. 「仕分けルールと通知」ウィンドウが開きます。ここに、現在設定されているルールの一覧が表示されます。
4. ルール名や説明を一つずつ確認し、「特定のフォルダへ移動する」「削除する」「受信を拒否する」といった処理の中に、心当たりのないものがないか探します。
5. 怪しいルールが見つかったら、そのルールの左側にあるチェックボックスのチェックを外して無効化します。あるいは、ルールを選択して「削除(D)」ボタンで完全に削除することもできます。
6. 「OK」をクリックしてウィンドウを閉じ、メールが受信トレイに届くか確認してください。また、他のフォルダに移動されていないかも確認しましょう。

【切り分けと解決の手順】

1. 一時的に機能を無効化する（切り分け）

   【警告】セキュリティ機能を無効にしている間は、PCが無防備な状態になります。テストが終わったら必ず元の設定に戻してください。この間、怪しいサイトの閲覧やファイルのダウンロードは絶対にしないでください。

   タスクトレイ（画面右下のアイコンが並んでいる場所）にあるセキュリティソフトのアイコンを右クリックし、「保護を一時的に無効にする」「ファイアウォールを無効にする」といったメニューを選択します。

2. 受信テストをする
   機能が無効な状態で、Outlookでメールの送受信を試します。これで受信できた場合、原因はセキュリティソフトで確定です。
3. 例外設定（許可リスト）に追加する
   原因が特定できたら、セキュリティソフトの保護機能を有効に戻します。その後、セキュリティソフトの設定画面を開き、「例外設定」「許可するアプリケーション」「ファイアウォールルール」などの項目を探し、Outlook（OUTLOOK.EXE）の通信を常に許可する設定を追加します。Windows標準の「Windows Defender ファイアウォール」が原因の場合は、その設定画面から同様に許可設定を行います。

【参考：送受信設定ファイル(.srs)の再作成手順】

1. この方法は、予期せぬ問題を引き起こす可能性もゼロではないため、自己責任で実施する場合のみ行ってください。まずOutlookを完全に終了します。
2. エクスプローラーのアドレスバーに %appdata%\Microsoft\Outlook と入力してEnterキーを押します。
3. フォルダの中から、「.srs(エスアールエス)」という拡張子のファイルを探し、名前の末尾に「.old」を付けてリネームします。
4. Outlookを起動すると、新しい.srsファイルが自動的に再作成されます。

【新しいプロファイルを作成する手順】

1. 1. Outlookを完全に終了させます。
   2. Windowsの「コントロールパネル」を開きます。（検索ボックスに「コントロールパネル」と入力して探します）
   3. 表示方法を「大きいアイコン」または「小さいアイコン」に変更し、「Mail (Microsoft Outlook)」または「メール」という項目を探してダブルクリックします。
   4. 「メール設定」ウィンドウが開いたら、「プロファイルの表示(S)...」ボタンをクリックします。
   5. 「追加(D)...」ボタンをクリックし、新しいプロファイル名（例: 「new_profile」など分かりやすい名前）を入力して「OK」をクリックします。
   6. アカウントの自動セットアップウィザードが始まるので、画面の指示に従って、受信できないメールアカウントを再度設定します。
   7. 設定が完了したら、「常に使用するプロファイル(U)」のドロップダウンメニューから、今作成した新しいプロファイルを選択し、「OK」をクリックします。
   8. Outlookを起動します。新しいプロファイルで起動し、メールが受信できるか確認してください。

【受信トレイ修復ツール（Scanpst.exe）の実行手順】

1. 1. 【超重要】作業前に、可能であればデータファイル（.pst）のコピーを作成し、バックアップを取ってください。Outlookも必ず終了させてください。
   2. Scanpst.exeを探す
      このツールは通常、Outlookのインストールフォルダ内にあります。一般的な場所は以下の通りです。
      ・Outlook (64bit版): C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
      ・Outlook (32bit版): C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
      エクスプローラーでこの場所を開き、SCANPST.EXEを探してダブルクリックします。
   3. スキャンと修復の実行
      「Microsoft Outlook 受信トレイ修復ツール」が起動したら、「参照」からデータファイルを選択し「開始」をクリックします。エラーが検出されたら、「修復する前にバックアップを作成」にチェックが入っていることを確認し、「修復」ボタンをクリックします。
   4. 修復にはファイルのサイズによって数分～数時間かかる場合があります。完了後、Outlookを起動して問題が解決したか確認してください。

【セーフモードで起動して原因を特定する手順】

1. Windowsキー + Rキーを同時に押し、「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開きます。
2. 名前の入力欄に outlook /safe と入力し、「OK」をクリックします。
3. Outlookが「セーフモード」で起動します。この状態でメールの送受信を試し、もし問題なく受信できるのであれば、原因はアドインのどれかであると断定できます。
4. 原因を特定するため、一度Outlookを通常モードで再起動し、「ファイル」→「オプション」→「アドイン」と進みます。
5. 画面下部の「管理(A):」が「COM アドイン」になっていることを確認し、「設定(G)...」ボタンをクリックします。
6. 表示されているアドインのチェックを一つずつ外してはOutlookを再起動し、問題が再現しなくなるアドインを特定します。特定できたら、そのアドインは無効にするか、提供元にアップデートを確認してください。